Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Titular y contacto
7Aguas es el nombre comercial de Mario Melonio Díaz, con NIF 79084347C y domicilio en Calle Cortes 5 /V29 Radazul 38109 Santa Cruz de Tenerife.
Para consultas, cancelaciones, devoluciones o reclamaciones:
- Correo electrónico: info@7aguas.com
- Teléfono: +34 660 793 374
- Dirección para devoluciones: Calle Cortes 5 /V29 Radazul 38109 Santa Cruz de Tenerife
Esta política se aplica a las contrataciones realizadas por consumidores a través de 7aguas.com.
2. Servicios y productos a los que se aplica
7Aguas desarrolla las siguientes actividades:
Servicios propios: visitas, demostraciones y otros servicios contratados directamente con 7Aguas. Su contenido, precio total y condiciones particulares se indican antes de realizar el pago y en la confirmación de la contratación.
Venta directa de productos: filtros, cajas bag-in-box (BIB), repuestos y otros accesorios vendidos y facturados por 7Aguas. En estas operaciones, 7Aguas responde como vendedor.
Intermediación con otras marcas: en determinadas operaciones, 7Aguas actúa como intermediario o representante de empresas que venden, facturan y entregan directamente al cliente. Antes de contratar se identificará al vendedor y se facilitarán sus condiciones de venta, devolución y garantía.
En estas últimas operaciones, las solicitudes relacionadas con el producto se tramitarán con el vendedor correspondiente. 7Aguas podrá facilitar la comunicación, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan por su propia actuación.
3. Desistimiento de productos vendidos por 7Aguas
Puedes desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin justificar tu decisión.
Si un pedido se entrega por separado, el plazo comienza cuando recibas el último de los bienes de ese pedido.
Para comunicar tu decisión, escribe a info@7aguas.com o envía una declaración inequívoca a nuestro domicilio. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Indica los datos necesarios para identificar la compra.
Tras comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos a la dirección de devoluciones indicada.
Estado y gastos de devolución
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para esas comprobaciones.
Te recomendamos conservar el embalaje original y devolver todos los accesorios y documentación. La falta del embalaje original no implica por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. Utiliza un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Los costes directos de devolución serán a tu cargo, siempre que se te haya informado de ello antes de comprar. Si el producto no pudiera devolverse normalmente por correo, se informará previamente del coste de devolución.
Los gastos derivados de productos defectuosos o errores imputables a 7Aguas serán asumidos por nosotros.
Reembolso
Reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento.
Si elegiste una entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida, no se reembolsará esa diferencia.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo.
Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para utilizar otro que no te genere gastos.
4. Visitas, demostraciones y otros servicios
En los servicios contratados a distancia, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento.
Si solicitas que el servicio comience durante ese plazo, recabaremos tu solicitud expresa y tu reconocimiento de que perderás el derecho de desistimiento cuando se haya ejecutado completamente.
Si desistes una vez iniciado el servicio, únicamente podrá exigirse el importe proporcional a lo efectivamente prestado cuando se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud expresa.
El precio aplicable será el aceptado al contratar. Las devoluciones se calcularán sobre el importe abonado, sin que esta política establezca un precio fijo.
Para solicitar una cancelación o un cambio de fecha, contacta con info@7aguas.com. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Cualquier condición comercial adicional de cancelación deberá comunicarse antes de contratar y respetará tus derechos legales.
Si 7Aguas no pudiera prestar el servicio, podrás aceptar una nueva fecha o solicitar la devolución del importe correspondiente al servicio no prestado, sin perjuicio de otros derechos que te correspondan.
5. Productos defectuosos, daños y garantía
Si un producto vendido por 7Aguas llega dañado, es incorrecto o presenta un defecto, contacta con info@7aguas.com lo antes posible. Facilitar el número de pedido, una descripción y fotografías, cuando sea posible, nos ayudará a gestionar la incidencia.
La falta de comunicación en las primeras 48 horas no supone la pérdida de tus derechos legales.
Los bienes nuevos vendidos por 7Aguas cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española. Según corresponda, podrás solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos legales.
El desgaste normal o el agotamiento de un consumible no constituye por sí mismo una falta de conformidad. Esto no excluye la garantía frente a defectos del producto.
6. Excepciones al desistimiento
Solo aplicaremos las excepciones legalmente previstas cuando el producto o servicio reúna sus requisitos y se haya informado previamente al cliente.
En particular, determinados bienes precintados pueden quedar excluidos si no son aptos para su devolución por razones de salud o higiene y se desprecintan tras la entrega.
Los filtros, cajas BIB y demás accesorios no quedan excluidos automáticamente por su categoría ni por llevar un precinto.
Estas excepciones no eliminan los derechos por productos defectuosos o faltas de conformidad.
7. Formulario de desistimiento
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
A la atención de: Mario Melonio Díaz
Domicilio: Calle Cortes 5 vivienda 29 Radazul, 38109 SC Tenerife
Correo electrónico: info@7aguas.com
Comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente al siguiente producto o servicio:
- Producto o servicio: ____________________
- Número de pedido o referencia, si se dispone de él: ____________________
- Fecha de contratación: ____________________
- Fecha de recepción, si procede: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Domicilio del consumidor: ____________________
- Fecha: ____________________
- Firma, únicamente si se presenta en papel: ____________________