Términos y condiciones de contratación y uso

Versión revisada: 9 de octubre de 2026. Aplicable a contrataciones realizadas desde su publicación.

1. Titular y contacto

7Aguas es el nombre comercial de Mario Melonio Díaz, con NIF 79084347C y domicilio en Calle Cortes 5, vivienda 29, Radazul, 38109 Santa Cruz de Tenerife.

Correo electrónico: info@7aguas.com. Teléfono: +34 660 793 374.

Estos términos regulan el uso de 7aguas.com y los servicios y productos contratados directamente con 7Aguas. Las disposiciones referidas específicamente a consumidores se aplican a quienes tengan esa condición conforme a la ley; las contrataciones para una actividad empresarial o profesional se regirán por su presupuesto aceptado y la normativa aplicable.

2. Actividades de 7Aguas

7Aguas ofrece visitas de demostración y tratamiento del agua del propio cliente en su domicilio, llenado de cajas BIB durante la visita, orientación sobre utilización y conservación, mantenimiento de equipos propios del cliente y venta directa de filtros, cajas bag-in-box (BIB), repuestos y accesorios.

También puede actuar como representante o intermediario comercial de distintas marcas cuyos equipos son vendidos, facturados y entregados directamente por el fabricante o distribuidor correspondiente. Antes de cada compra se indicará claramente quién es el vendedor. El hecho de que un tercero envíe un producto no modifica por sí solo la identidad del vendedor contratado.

7Aguas no vende ni reparte agua dentro del servicio de prueba descrito aquí. El equipo se utiliza con el agua del propio cliente. La contratación de la prueba no obliga a comprar un equipo.

El servicio presencial se presta en Tenerife. Cualquier servicio fuera de esa zona requiere presupuesto y aceptación previos, con indicación de disponibilidad, desplazamiento y posibles costes adicionales.

3. Información y proceso de contratación

Antes del pago se facilitarán las características del producto o servicio, el precio total con los impuestos que correspondan, los gastos adicionales, la duración, las condiciones de entrega o ejecución y, cuando proceda, la bonificación por compra.

Los precios serán los publicados en la oferta o presupuesto aceptado. Las promociones no alteran contratos ya celebrados. No se cobrarán suplementos que no hayan sido informados y aceptados previamente.

La contratación electrónica se realiza en castellano. El cliente selecciona la oferta, revisa y puede corregir sus datos, acepta las condiciones y confirma el pedido con obligación de pago mediante el medio habilitado. Recibirá por correo electrónico la confirmación, las condiciones aplicables y el justificante correspondiente, que podrá conservar. Puede solicitar una copia a info@7aguas.com.

Cuando deba concertarse una visita, 7Aguas contactará con el cliente para acordar fecha y hora. Si no hubiera disponibilidad adecuada o no pudiera ejecutarse lo contratado, se ofrecerá una alternativa que el cliente podrá aceptar libremente o el reembolso correspondiente.

4. Demostración y servicio de visitas

7Aguas lleva el ionizador al domicilio o local acordado, lo conecta durante la visita cuando las condiciones técnicas lo permiten, realiza la demostración y llena las cajas BIB con el agua del propio cliente tratada en ese momento. Al finalizar cada visita, 7Aguas desconecta el equipo y se lo lleva. No se deja ningún ionizador en préstamo, alquiler, depósito ni cesión de uso al cliente.

La oferta aceptada indicará el número y frecuencia de visitas, el alcance del llenado, la cantidad y capacidad de las cajas incluidas, si los envases se suministran o los aporta el cliente y cualquier coste adicional. Una cuota mensual no implica visitas ilimitadas ni disponibilidad permanente de un equipo en el domicilio.

Las mediciones realizadas durante la demostración son orientativas sobre los parámetros medidos. No constituyen un análisis sanitario completo, una certificación de potabilidad ni una demostración de beneficios para la salud.

El periodo de prueba del servicio comienza en la primera visita efectivamente realizada, cuya fecha quedará documentada. Un mes se computa de fecha a fecha; si no existe día equivalente, termina el último día del mes correspondiente. Se comunicarán al cliente las fechas de inicio y vencimiento del plazo máximo de 24 meses.

Antes de conectar el equipo se comprobarán la compatibilidad del grifo y las condiciones de uso. No se realizarán obras ni adaptaciones de pago sin autorización previa. Si el servicio contratado no pudiera prestarse, se devolverá lo abonado por él, salvo otro servicio independiente expresamente contratado y efectivamente realizado.

5. Continuación mensual y finalización

El cliente puede solicitar periodos mensuales adicionales del servicio de visitas por el precio informado y aceptado antes de cada renovación, hasta un máximo de 24 meses desde la primera visita. Este máximo no constituye permanencia mínima ni obligación de comprar.

La continuación requiere aceptación expresa. No se realizarán cargos recurrentes por silencio del cliente. Si se ofreciera una suscripción con renovación automática, sus condiciones y autorización de cobro deberán contratarse expresamente por separado.

El cliente puede comunicar su baja a info@7aguas.com o por el mismo canal habilitado para contratar. No se exige un preaviso mínimo que prolongue el cobro de servicios no prestados. Se confirmará por escrito la fecha de finalización y la situación de las visitas pendientes.

La finalización de la prueba no da derecho, por sí sola, a recuperar los importes correspondientes a servicios efectivamente prestados. No se ofrece una garantía comercial adicional de devolución por días. Esto no excluye los reembolsos que legalmente procedan por desistimiento, incumplimiento o servicios no prestados, ni permite cobrar servicios futuros no contratados. No se añadirán al cancelar gastos de retirada, asesoramiento o administración que no se hubieran informado y aceptado válidamente.

Al cumplirse 24 meses finaliza el periodo de prueba del servicio. No se garantiza su continuidad a partir de esa fecha. Cualquier continuación requerirá un nuevo acuerdo expreso sobre su alcance, precio y condiciones; no prorrogará automáticamente la bonificación de la sección 6 ni generará bonificaciones nuevas salvo pacto expreso.

Los importes correspondientes a servicios correctamente prestados no se devuelven por el solo hecho de no comprar el equipo o no percibir una diferencia subjetiva. Se mantienen los derechos por desistimiento, incumplimiento, falta de conformidad y la bonificación prevista a continuación.

6. Bonificación comercial por la compra de un equipo

Cuando el cliente compre un equipo a un vendedor presentado por 7Aguas mediante su intervención comercial, 7Aguas aplicará una bonificación exclusivamente a la compra de ese ionizador, calculada sobre los importes elegibles del servicio de prueba y pagada directamente al vendedor por cuenta del cliente. La oferta deberá identificar antes de contratar los equipos o vendedores incluidos. Si no establece restricciones adicionales, se aplicará a los equipos cuya compra se tramite con la intervención de 7Aguas.

El día de la primera visita es el día 1. La fecha de formalización de la compra será la de aceptación del pedido por el vendedor, siempre que la operación llegue a realizarse. Si el cliente formaliza la compra dentro del plazo, conserva la bonificación conforme a estas condiciones.

La compra debe formalizarse, como máximo, en la fecha de vencimiento de los 24 meses comunicada al iniciar el servicio. Transcurrido ese plazo sin formalizarla, vence la posibilidad de aplicar esta bonificación a una compra posterior. Las cantidades abonadas por servicios efectivamente prestados no se convierten por ese vencimiento en un saldo reembolsable. Se mantienen los reembolsos que procedan por motivos legales independientes. Este límite no modifica contratos anteriores.

La base de cálculo es el importe efectivamente abonado por el servicio inicial de prueba y sus continuaciones hasta la compra, impuestos incluidos, una vez descontados los reembolsos ya realizados. No incluye compras de filtros, cajas BIB, accesorios, mantenimiento independiente, desplazamientos facturados por separado ni financiación. No se computan dos veces los mismos pagos.

La bonificación no se entrega en efectivo ni se transfiere a una cuenta del cliente. No puede destinarse a productos distintos de un ionizador, a gastos personales ni convertirse en dinero de libre disposición. Su aplicación no sustituye los reembolsos que puedan corresponder por otros motivos legales.

Antes de formalizar la compra, 7Aguas entregará al cliente un documento con el importe de la bonificación, su cálculo, la identidad del vendedor, el ionizador y la referencia del pedido. El cliente autorizará expresamente su aplicación mediante pago directo al vendedor por su cuenta. Se coordinará previamente con el vendedor la aceptación e identificación de ambos pagos.

El vendedor facturará al cliente el precio total del ionizador. 7Aguas transferirá al vendedor la bonificación y el cliente abonará el importe restante, de forma que ambos pagos completen el precio del pedido. La bonificación no supone que 7Aguas venda el ionizador ni que pueda modificar unilateralmente la factura del vendedor. Su aplicación queda limitada al precio pendiente de pago del ionizador; no genera un remanente canjeable por efectivo.

La transferencia de 7Aguas se efectuará al completar el pago de la compra, conforme al calendario acordado por escrito con el cliente y el vendedor, sin esperar a la entrega del ionizador, al vencimiento de su plazo de desistimiento ni al cobro de la comisión comercial de 7Aguas. El cliente recibirá constancia del importe aplicado a su pedido. Esta aportación cumple el compromiso de bonificación y no constituye un préstamo ni genera una deuda del cliente frente a 7Aguas.

7Aguas emitirá la documentación justificativa y, cuando la bonificación reduzca el importe de servicios previamente facturados, la factura rectificativa que corresponda conforme al régimen tributario aplicable. El importe resultante se aplicará al pago autorizado al vendedor, sin entrega de efectivo al cliente.

Antes del pago se documentará con el vendedor el procedimiento de restitución si la compra se cancela o se resuelve. Como criterio de liquidación, la parte pagada por el cliente se restituirá al cliente y la aportación de 7Aguas se restituirá a 7Aguas, en la medida en que corresponda y respetando los derechos legales del consumidor. Si el vendedor devuelve todo el importe al cliente, se regularizará separadamente la parte correspondiente a la aportación de 7Aguas, sin duplicidades ni penalizaciones. Una reparación o sustitución en garantía no elimina por sí sola la bonificación. Estos términos no imponen obligaciones a un vendedor que no haya aceptado ese procedimiento.

Los pagos de la prueba remuneran servicios efectivamente contratados. No se reciben como ahorro, inversión, depósito ni anticipo del precio del equipo vendido por un tercero; no generan intereses ni una cuenta de fondos disponible. La bonificación es un compromiso comercial condicionado a una compra y con destino exclusivo a su pago. Si la compra no se realiza, la bonificación no se convierte en un derecho a cobrar dinero, sin perjuicio de otros derechos legales independientes.

7. Compra a otras marcas y financiación externa

Antes de que el cliente quede vinculado por una compra a terceros, recibirá la identidad y datos de contacto del vendedor, el equipo y sus características, el precio total, las condiciones de pago y entrega, las garantías y los procedimientos de desistimiento y reclamación. Esta información figurará en la oferta o documentación contractual entregada en un soporte que pueda conservar.

Las condiciones generales de 7Aguas no sustituyen las del vendedor. El precio del equipo se abonará al vendedor conforme a su contrato; cuando proceda la bonificación de la sección 6, el cliente pagará la diferencia y 7Aguas transferirá directamente su aportación al vendedor. 7Aguas podrá ayudar en la comunicación y gestión de incidencias, sin excluir sus propias responsabilidades legales.

Si el cliente desea financiación, podrá solicitarla al vendedor o a una entidad financiera externa. Esa entidad evaluará la solicitud y comunicará costes, condiciones y decisión. La prueba no garantiza la concesión de un crédito ni obliga a solicitarlo.

7Aguas no concede financiación ni recibe cuotas destinadas a reunir el precio futuro del equipo bajo este modelo. Cualquier servicio de intermediación de crédito que 7Aguas pudiera ofrecer requerirá información específica previa sobre su función, representación, remuneración y demás condiciones y requisitos legalmente aplicables; estos términos no lo contratan ni lo habilitan por sí solos.

8. Ejecución de las visitas, conservación e incidencias

7Aguas se encarga del transporte, conexión, manejo y mantenimiento del ionizador utilizado en cada visita. El cliente facilitará el acceso y los medios acordados y comunicará cualquier incidencia que pueda afectar a la realización del servicio.

El agua de entrada deberá ser apta y compatible con los requisitos del equipo. Solo se destinará al consumo el agua preparada mediante los ajustes que el fabricante indique para ese uso. El servicio no se presenta como solución para hacer potable agua de origen desconocido o no apta.

Las cajas BIB utilizadas deberán ser aptas para contacto alimentario y estar en condiciones adecuadas. 7Aguas facilitará instrucciones de manipulación, almacenamiento y utilización acordes con los envases y el servicio realizado. No se promete una duración de conservación indefinida. El cliente deberá respetar esas instrucciones y comunicar las incidencias detectadas.

El agua preparada se destina al consumo propio en el domicilio o centro de trabajo acordado. Este servicio no incluye su venta, reparto comercial ni suministro a terceros.

Si una avería o incidencia imputable a 7Aguas impide completar una visita, se ofrecerá su realización en otra fecha aceptada por el cliente o el reembolso del servicio no prestado, sin perjuicio de otros derechos. 7Aguas responde de su actuación conforme a la ley.

Los servicios de mantenimiento sobre ionizadores propiedad del cliente, así como la venta de filtros o repuestos, se contratarán mediante oferta o presupuesto independiente con indicación de tareas, piezas y precio.

9. Cancelaciones, desistimiento y devoluciones

Se aplica conjuntamente la Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos disponible en https://7aguas.com/politica-de-cancelaciones-devoluciones-y-reembolsos/. Ninguna cláusula limita derechos imperativos del consumidor. Ante contradicciones se respetarán esos derechos y las condiciones más favorables válidamente ofrecidas.

El consumidor que contrate un servicio a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la contratación para desistir. Para productos vendidos directamente por 7Aguas, el plazo general comienza con su recepción. Se respetarán los plazos superiores que procedan legalmente, incluidas las visitas comerciales no solicitadas al domicilio.

Para comenzar la prestación dentro del plazo de desistimiento se solicitará consentimiento expreso y la declaración correspondiente sobre su pérdida al ejecutarse íntegramente el servicio. La ejecución completa se determinará por las prestaciones contratadas: una visita aislada podrá quedar completada al realizarse íntegramente; un paquete con varias visitas u otras prestaciones pendientes no queda completado con la primera visita. En caso de desistimiento durante la ejecución, solo se podrá cobrar la parte proporcional legalmente exigible si se cumplieron los requisitos de información y solicitud expresa.

El desistimiento puede comunicarse mediante una declaración inequívoca dirigida a info@7aguas.com o al domicilio del titular, sin obligación de utilizar un formulario concreto. Los reembolsos legalmente debidos por desistimiento se efectuarán dentro de los 14 días naturales desde la comunicación, con las reglas de retención permitidas en devoluciones de bienes y sin gastos para el consumidor.

Si necesitas cambiar una visita, avisa cuanto antes. Si no se puede realizar por ausencia del cliente, se contactará para reorganizarla; no se establece una pérdida automática de todo lo pagado. Si 7Aguas cancela o no puede prestar el servicio, podrás aceptar una alternativa o recuperar el importe del servicio no prestado.

Las ventas directas de filtros, cajas BIB y accesorios se rigen por la política indicada. No quedan excluidas automáticamente del desistimiento por su categoría o por estar precintadas. Las excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran sus requisitos legales y se hayan informado. Los derechos por defectos y garantía son independientes.

10. Clientes de modelos anteriores

Los clientes que contrataron antes de la publicación de estos términos mantienen las condiciones estipuladas en sus respectivos contratos. Este documento no las modifica, sustituye ni deja sin efecto, ni incorpora esos contratos al nuevo modelo de prueba y bonificación.

Los pagos realizados bajo contratos anteriores se tratarán conforme a lo pactado en cada contrato y a la normativa imperativa aplicable. Cualquier modificación requerirá un acuerdo específico con el cliente, sin que la publicación o aceptación de estos términos para una contratación distinta implique modificar la relación anterior.

Esta continuidad contractual no supone validar cláusulas contrarias a normas imperativas ni limitar derechos legalmente irrenunciables. Para consultas sobre contratos anteriores, contacta con info@7aguas.com.

11. Información sobre salud y responsabilidad

7Aguas presta servicios comerciales y técnicos; no ofrece diagnóstico, tratamiento ni prevención de enfermedades. La información facilitada no sustituye el consejo sanitario y no atribuye al agua o a los equipos propiedades curativas ni resultados de salud garantizados.

Si sigues una pauta médica sobre hidratación o composición del agua, consulta al profesional que te atiende antes de modificarla. Las instrucciones de uso y las advertencias del fabricante deben respetarse.

7Aguas responde por sus servicios, productos vendidos y actuaciones conforme a la normativa aplicable. No se excluye la responsabilidad por negligencia, información engañosa, daños derivados de actuaciones propias ni otros supuestos legalmente exigibles.

12. Uso de la web y datos personales

Los contenidos de la web pertenecen a 7Aguas o se utilizan con autorización. Su reutilización requiere permiso cuando sea exigible, sin perjuicio de los usos y excepciones legales. Está prohibido interferir en el funcionamiento de la web, introducir programas maliciosos o acceder sin autorización a datos o sistemas.

Los enlaces externos facilitan información o acceso a servicios de terceros. No implican por sí solos que 7Aguas controle todo su contenido, sin excluir las responsabilidades que legalmente correspondan.

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad de la web. La aceptación de estos términos no equivale a consentir publicidad ni cesiones indiscriminadas de datos a vendedores o financieras. Antes de cualquier comunicación de datos se facilitará la información y se dispondrá de la base jurídica que corresponda.

13. Reclamaciones, cambios y legislación

Puedes presentar consultas o reclamaciones a info@7aguas.com o al domicilio del titular. Se facilitará constancia de su recepción y se responderá dentro del plazo legal aplicable. Puedes solicitar las hojas de reclamaciones que correspondan.

Las modificaciones de estos términos se aplicarán a nuevas contrataciones. No alterarán retroactivamente precios, bonificaciones o derechos ya pactados. Cualquier modificación de una relación en curso requerirá el procedimiento legalmente aplicable y la información o aceptación necesarias.

Se aplica la legislación española, sin privar a consumidores de la protección imperativa que les corresponda. Las controversias se someterán a los tribunales competentes conforme a la ley, sin imponer al consumidor una renuncia al fuero que le proteja.